Een belangrijk aspect voor een organisatie is software. Een medewerker moet gebruik kunnen maken van goede en gedegen software voor het uitvoeren van de werkzaamheden.
Software is een van de belangrijke schakels in de ICT organisatie. Ook al is de infrastructuur en de hardware nog zo goed, zonder software kan een werknemer er niets mee. Software omvat alle programmatuur die nodig is om een medewerker zijn of haar werk te laten doen. Daarnaast kan software nodig zijn voor processen op de achtergrond.