Hosted telefonie, mobiele abonnementen en zakelijk internet via één aanspreekpunt. Overal bereikbaar op je zakelijke nummer, ook als je verhuist of groeit.
Onbereikbaar zijn kost direct geld. En toch is telefonie vaak het onderdeel waar niemand naar omkijkt, tot de verbinding wegvalt of een nummer niet meer overkomt na een verhuizing.
Wij regelen zakelijke telefonie, mobiel en internet voor het MKB als één geheel. Dat betekent één aanspreekpunt: geen gesprekken meer tussen je telefonieleverancier en je internetprovider over wie het probleem veroorzaakt.
Wat we voor je regelen
- Hosted telefonie via internet (VoIP), met behoud van je huidige nummers
- Bellen vanaf een toestel, je laptop of je telefoon, met dezelfde nummerweergave
- Zakelijke mobiele abonnementen, gekoppeld aan de centrale
- Keuzemenu's, wachtrijen, welkomstbandjes en openingstijden zoals jullie werken
- Koppelingen met je CRM, je boekhouding of je bestelsysteem
- Zakelijk internet en, waar het nodig is, een tweede verbinding als achtervang
- Beheer en ondersteuning door dezelfde mensen die je IT-beheer doen
Een centrale die niet in je meterkast staat
Bij hosted telefonie staat de centrale in het datacenter. Je hebt geen kast meer aan de muur die stuk kan, en geen apparaat dat over zeven jaar vervangen moet worden omdat er geen updates meer voor komen. Wat je overhoudt, is een centrale die je op elk moment kunt aanpassen en die werkt op elke plek met internet.
Praktisch betekent dat: wie thuis werkt, op een tweede vestiging zit of een week in het buitenland is, is gewoon bereikbaar op zijn eigen doorkiesnummer. En als er iets verandert in hoe jullie werken, is dat een instelling, geen verbouwing.
In die centrale richten we in wat je nodig hebt. Een welkomstbandje met je openingstijden. Een keuzemenu voor verkoop, administratie en support. Een wachtrij met muziek en een melding hoeveel mensen er voor je zitten. Belgroepen waarbij drie toestellen tegelijk overgaan. Voor bedrijven die veel telefoon aannemen, bijvoorbeeld een servicedesk of een binnendienst die bestellingen verwerkt, kunnen we dat uitbouwen tot een volwaardige callcenter-inrichting met rapportage over wachttijden en gemiste gesprekken.
Wat dat kost hangt af van hoeveel mensen er bellen en wat je verder nodig hebt. We rekenen dat vooraf door, zodat je niet achteraf voor een factuur staat die hoger uitvalt dan verwacht.
Vast, mobiel en onderweg
De meeste MKB-bedrijven werken niet meer vanaf één bureau. Daarom leveren we naast de vaste telefonie ook zakelijke mobiele abonnementen en koppelen we die aan de centrale.
Dat heet vast-mobiel integratie, en het verschil zit hem hierin: je mobiele nummer is geen los nummer meer, maar een toestel in je centrale. Belt een klant het bedrijfsnummer, dan gaat je mobiel mee over. Bel je zelf uit, dan ziet de klant het bedrijfsnummer en niet je 06. Ga je uit dienst of neemt iemand je taken over, dan verhuist dat in de centrale en niet in het telefoonboek van je klanten.
Werkt iemand liever vanaf de laptop, dan zetten we Webex in. Daarmee bel je vanuit een programma op je computer met je zakelijke nummer, zie je wie er beschikbaar is en verbind je door zonder toetsencombinaties te onthouden. Voor mensen met een headset op is dat vaak prettiger dan een toestel, en het scheelt een apparaat op het bureau.
Koppelen met de software die je al gebruikt
Telefonie wordt pas echt handig als hij weet wie er belt. Waar het kan, koppelen we de centrale aan de software waar je dagelijks in werkt: je CRM, je boekhoudpakket, je ticketsysteem of je bestelsysteem.
Wat dat oplevert, is concreet. Bij een inkomend gesprek zie je meteen de klantkaart in beeld, inclusief openstaande orders of facturen. Een nummer in je systeem klik je aan om te bellen, in plaats van het over te tikken. En gesprekken worden automatisch bij de juiste klant vastgelegd, zodat je collega morgen ziet dat er al gebeld is.
Of dat kan, hangt af van je software. Dat zoeken we vooraf uit, zodat je niet betaalt voor een koppeling die in de praktijk niet blijkt te werken.
Hoe een overstap verloopt
Overstappen naar VoIP klinkt ingrijpender dan het is. Je nummers blijven van jou en worden overgezet naar de nieuwe centrale. Dat overzetten kent een vaste doorlooptijd bij de huidige aanbieder, dus we beginnen ruim op tijd.
Ondertussen richten we de centrale in zoals jullie werken: wie neemt op, wat gebeurt er als niemand opneemt, wat hoort iemand buiten kantooruren, en waar komt een gemist gesprek terecht. Die gesprekken duren meestal langer dan de techniek, en dat is terecht. Dit is het deel dat je klanten merken.
De omschakeling zelf duurt kort en plannen we buiten werktijd. Toestellen staan dan al klaar en getest, zodat er 's ochtends alleen nog gebeld hoeft te worden.
Gaat de overstap samen met een verhuizing of een verbouwing, dan pakken we het aan als één project: netwerk, internet en telefonie in dezelfde planning, zodat er op dag één in het nieuwe pand gewoon getelefoneerd kan worden.
Waar we mee werken
Voor telefonie, mobiel en internet werken we onder meer met KPN. Het telefonieplatform waar we op leveren, is hetzelfde platform waar grote organisaties op draaien, alleen dan afgenomen in een omvang die bij het MKB past. Je krijgt dus geen uitgeklede variant, maar dezelfde mogelijkheden zonder dat je er een eigen beheerder voor nodig hebt.
Belangrijker voor jou: verbinding, telefonie en mobiel lopen via hetzelfde aanspreekpunt. Valt er iets weg, dan hoef jij niet uit te zoeken of het aan de lijn, aan het abonnement of aan de centrale ligt.
Bedrijven die niet zonder kunnen, leggen we een tweede verbinding aan als achtervang, vaak via een ander type netwerk, zodat een storing bij één aanbieder je niet meteen stillegt. Voor een tandartspraktijk of een groothandel die telefonisch bestellingen aanneemt, verdient dat zich terug bij de eerste storing.
Waarom telefonie en netwerk bij elkaar horen
Bij VoIP loopt je telefoongesprek over hetzelfde netwerk als de rest van je werk. Hapert de verbinding, dan hapert het gesprek. Daarom stellen we het netwerk zo in dat telefonie voorrang krijgt boven een download of een back-up die op de achtergrond draait.
Dat is ook de reden dat we telefonie liever niet los leveren. Wie de telefonie doet zonder het netwerk te kennen, kan bij ruis of wegvallende gesprekken weinig anders dan naar de andere partij wijzen.
Bereikbaarheid is een keuze, geen instelling
De techniek is het makkelijke deel. De vraag die er echt toe doet is wat er gebeurt met een beller die niemand te pakken krijgt.
Dat is een bedrijfskeuze, geen technische. Laat je hem in een wachtrij staan met muziek, of hoort hij na twee keer overgaan een mens die niet de juiste persoon is maar wel iets kan noteren? Wil je een keuzemenu, of leidt dat er vooral toe dat mensen willekeurig een cijfer indrukken? En wat hoort iemand die om kwart over vijf belt: een mededeling met je openingstijden, of gewoon de voicemail?
Wij lopen die scenario's met je door en richten de centrale daarna in. Bevalt het in de praktijk anders, dan passen we het aan. Dat is een kwestie van minuten, geen nieuw project.
Veelgestelde vragen
Ja. Je nummers gaan mee, ook je vaste regionale nummer. Voor je klanten verandert er niets.
Ja. Je belt vanaf een vast toestel, vanuit Webex op je laptop of vanaf een app op je telefoon, steeds met hetzelfde zakelijke nummer in beeld. Handig voor mensen die veel onderweg zijn: ze hoeven hun privénummer niet te geven en zijn toch bereikbaar op het bedrijfsnummer.
Ja. We leveren zakelijke mobiele abonnementen en koppelen die aan je centrale. Je mobiele nummer wordt dan een toestel in de centrale: hij gaat mee over als er iemand naar het bedrijfsnummer belt, en als je zelf uitbelt ziet de klant het bedrijfsnummer. Eén nummer naar buiten dus, ook als de helft van je mensen op de weg zit.
Ja. De centrale staat in het datacenter, niet bij jou in de meterkast. Waar iemand internet heeft, kan hij bellen en gebeld worden op zijn zakelijke nummer, of dat nu thuis, op een andere vestiging of op een beurs in het buitenland is.
Dan schakelen inkomende gesprekken automatisch door naar mobiele nummers of naar een andere vestiging, volgens wat je vooraf hebt ingesteld. Je bent dus bereikbaar, ook als de vaste toestellen het even niet doen. Met een tweede verbinding als achtervang merk je er meestal helemaal niets van.
De centrale staat in het datacenter en verhuist dus niet mee: je zet de toestellen in het nieuwe pand op het netwerk en je bent bereikbaar. Je nummers houd je hoe dan ook, ook je vaste regionale nummer. Wat wél levertijd heeft, is de internetverbinding in het nieuwe pand. Bel ons daarom zodra je weet waar je heen gaat.